Классификация отзывов
Темы, тональность, причины негатива — автоматически на тысячах отзывов.
Решения · Reviews & Reputation
AI-анализ отзывов и репутации
Выявление причин негатива, тематическая классификация, подготовка ответов и системная работа с репутацией.
Классификация подготовка ответов системная репутация
ИсточникPIM · DAM
ИсточникERP · OMS
ИсточникMarketplace API
ИсточникОтзывы · CRM
АгентКонтент
АгентЦифровая полка
АгентОтзывы
АгентЦены
АгентПоддержка
АгентМаркетплейсы
Human-in-the-loop · governance
OutputКарточки и контент
OutputОтчёты · алерты
OutputДействия · ответы
Какие проблемы решает
- Отзывы обрабатываются медленно, SLA ответов растёт.
- Нет системной аналитики причин негатива и системных проблем.
- Ответы пишутся вручную, без единого стиля и контроля качества.
- Критичные отзывы остаются незамеченными до волны негатива.
Что делает AI
Извлечение причин негатива
AI группирует системные проблемы по продуктам, категориям и SKU.
Подготовка ответов
Варианты ответов на проверку модератору в фирменном tone-of-voice.
Алерты по критичным отзывам
Уведомления по отзывам с высоким уровнем риска для репутации.
Сводный отчёт о репутации
Динамика по продуктам, площадкам, времени — для команды бренда.
Как встроено в процессы
Входы
Marketplace API · отзывы
CRM · обращения
AI-агенты
AI Reviews Classifier
AI Response Drafter
Human-in-the-loop
Модератор
Выходы
Публикация ответа
Дашборд репутации
Интеграции
С какими системами интегрируется
Системы, с которыми решение работает у клиента.
Слой 01 Подключения
Marketplace APIРетейлер-кабинетыCRM
Workflow
Пример workflow
01
Сбор отзывов
AI собирает свежие отзывы и обращения из всех каналов в единую очередь.
AI
02
Классификация
Темы, тональность, причины негатива; флаг по критичным и срочным.
AI
03
Подготовка ответов
Варианты ответов для модератора с учётом контекста и истории клиента.
AI
04
Ревью и публикация
Модератор корректирует и публикует, AI учится на правках.
Human
05
Отчёт и алерты
Сводка по репутации, алерты на ухудшение в продукте или регионе.
AI
Метрики эффекта
Сокращение SLA ответов на отзывы
Без выдуманных %; формулировка эффекта без конкретных цифр.
Снижение стоимости работы с отзывами
Без выдуманных %; формулировка эффекта без конкретных цифр.
Снижение ручного труда модерации
Без выдуманных %; формулировка эффекта без конкретных цифр.
Системная управляемость репутацией
Без выдуманных %; формулировка эффекта без конкретных цифр.
Связанные продукты 24TTL
Технологическая база решения
Собственные продукты помогают быстрее собирать данные, управлять контентом и встраивать ИИ в eCommerce-процессы. В интеграционных проектах используются как готовые модули или кастомизируются под задачи.
Кейсы
Как ИИ встроен в процессы клиентов
Часть клиентов раскрыта публично, часть — под NDA. Реальные имена и точные цифры эффекта предоставляем по запросу.
Ритейлер
Reviews intelligence
AI-анализ отзывов, выявление причин негатива и автоматизация подготовки ответов модератору.
Эффект Сокращение SLA ответов на отзывы